Cтраницы Оплата и Доставка. Часть 3

18 Марта 2021

Раздел «Оплата и Доставка» желательно посадить на разные страницы - особенно это актуально для интернет-магазинов, а вот для сайта-каталога или небольшого онлайн-магазина достаточно будет и общей.

Разделение необходимо для крупных веб-ресурсов, чтобы пользователь мог легко найти информацию по оплате или доставке, при этом отдельная страница «Оплата» всегда даст более подробное описание способов оплаты заказа, а «Доставка» - более полные условия по доставке.

Страница «Оплата»

Все варианты оплатыРазработка сервисных страниц от Веб-мастерской Digital Life

  • на вашем сайте есть возможность оплаты при получении – укажите об этом рядом с вариантом предоплаты
  • наличка, карты оплаты, электронные кошельки и другие платежные сервисы – дайте покупателю выбрать наиболее удобный способ расчета

Вся данная информация обычно предоставлена в чекауте (форме заказа и оплаты на сайте), но многие пользователи предпочитают узнать об условиях до того, как начнут оформлять заказ.

Комиссии и скидки

  • о наличии комиссий предупредите заранее – это не должно внезапно выявиться на этапе оформления заказа
  • скидка за онлайн-оплату – сообщите о ней сразу, таким образом вы стимулирует покупателя сделать заказ именно на вашем сайте.

Прячьте описания подробностей оплаты

Используйте раскрывающиеся списки для описания каждого способа оплаты в отдельности. При ознакомлении со способом пользователь должен увидеть только релевантную этому информацию и ничего лишнего.

Рекомендуем все способы оплаты выкладывать не только в текстовом формате, но и в виде визуальных иконок.

Оправляем покупателя в каталог товара

Сделайте удобным переход со страницы «Оплата» в каталог, чтобы пользователь смог использовать полученные знания для выбора, оформления и оплаты заказа в вашем магазине.

Страница «Доставка»Разработка специальных страниц для сайтов от Веб-мастерской Digital Life

Веб-исследовательская организация Baymard Institute подтвердила, что более 60% пользователей задумывается о стоимости и сроках доставки еще до добавления товара в корзину. Следовательно, наличие достоверной информации о доставке нужно считать одним из важнейших факторов в принятии решения о покупке.

У каждого онлайн-магазина есть свои оффлайн-склады либо распределительные пункты, которые разбросаны по разным уголкам земного шара, значит и условия доставки у всех будут разными.

География обслуживания

Пользователь должен сразу знать о наличии либо отсутствии доставки в его регион. Не заставляйте его тратить время на выбор товара, если вы не сможете организовать доставку в пункт назначения. Уважайте время покупателя - перечислите на сайте все обслуживаемые регионы.

Фраза «Доставляем по всей России» не всегда правильный вариант – лучше использовать выпадающий список с возможность набора названия населенного пункта.

Идеал – установка сервиса автоматической геолокации пользователя с возможность подтвердить город, где он находится. Это необходимо в случаях, когда покупатель планирует оформить доставку в другой город.

Условия и способы доставки

Чаще всего используется 3 основных способа доставки: почта, курьер и самовывоз – укажите все возможные на вашем сайте.

Дополнительно оставьте контактные данные служб доставки (телефон, e-mail), создайте специальную форму обращения с полями номера заказа, срока доставки и ФИО, чтобы упростить взаимодействие с пользователем. Добавьте на странице ссылку на документ, регламентирующий права, обязанности и ответственность покупателя, продавца и сервиса доставки.

Если доставка бесплатная, обязательно сообщайте об этом на сервисной странице.

Самовывоз

Более 50% покупателей изъявляют желание забрать заказ самостоятельно. Сообщите им всю информацию по самовывозу – адреса пунктов выдачи, номера телефонов, укажите способы проезда, режим работы и сроки хранения товара. Дополнительно внедрите на сайте карту с расположением пунктов самовывоза, а для лучшей навигации разместите фотографии фасада с вывеской.

Внедрите калькулятор доставки

Автоматизируйте процесс расчета стоимости доставки на охватываемой территории.

Указание срока хранения и других ограничений до и после оформления товара гарантировано уменьшит показатель возврата

Дополнительные услуги

Не умалчивайте о таких дополнительных услугах как:

  • возможность примерки перед покупкой
  • сборка мебели
  • подъем на этаж
  • монтаж и подключение техники

Обязательно укажите стоимость дополнительных услуг и добавьте возможность калькуляции с ценой доставки.

И последнее – всегда следите за актуальностью данных на странице. Запомните, у каждого онлайн-магазина свои условия по оплате и доставке, поэтому так важно правильно представить их на сервисных страницах. Это упрощает пользователю жизнь, повышает уровень доверия, снижает показатель отказов.

Ваш город ?
Да