Что делать с неактуальными страницами товаров в интернет-магазине
Зачастую владельцы сайтов оставляют без внимания товары, которые отсутствуют на складе, но по-прежнему висят на их ресурсе. С течением времени количество таких товаров растет и после следующего снятия статистики посещений обнаружиться, как внушительная доля трафика уходит на отсутствующие позиции. Подобная ситуация отрицательно сказывается как на прибыльности самого онлайн-магазина, так и на его продвижение в поисковых сетях.
Возникает вопрос – что делать с карточками товара, которого нет в наличии? Рассмотрим несколько решений и выберем наиболее эффективное.
1. Оставить все как есть
Владелец магазина руководствуется тем, что, если удалить карточку отсутствующего товара, пропадет и ссылка на сайт, по которой потенциальный покупатель мог бы перейти в каталог и присмотреть себе что-нибудь другое из ассортимента.
На самом деле поведение покупателя чаще всего следующее – он что-то ищет, находит, думает, сомневается перед покупкой, и когда принимает решение и нажимает «Купить», а ему выдают сообщение «Нет в наличии», в большинстве случаев такой сайт закрывают щелчком кнопки мыши.
2. Извиниться за отсутствие товара
Фразой «Нет в наличии» всегда легко загнать посетителя в тупик. Даже добавив «Извините, товара нет в наличии», мы можем потерять покупателя, т.к. всё его внимание занято рассматриванием фотографий товара, чтением технических характеристик и принятием решения купить здесь и сейчас - ему будет сложно увидеть любую вашу вежливую надпись, тем боле чаще всего такая информация указана мелким шрифтом и в самых неожиданных местах. Очевидно, это тоже не выход из ситуации.
3. Поставить ссылку на главную страницу
Зачастую для неактуальных карточек товара прописывают переход на главную страницу сайта (редирект 301). Это плохое решение.
Например, человек в поисковике забил интересующий его товар «А», по этому запросу выйдет куча предложений от различных онлайн-площадок. Он откроет параллельно в нескольких вкладках все варианты и начнет изучать информацию по ним, а ваша ссылка уведет его на главную страницу ресурса, и покупатель, попросту не поняв причины, уйдет с сайта, на котором возможно имелась лучшая альтернатива товару «А» и сопутствующие к нему аксессуары. От этого выиграют ваши конкуренты, чьи карточки товара «А» успешно откроются.
4. Ошибка 404
Отметим, что открывающаяся страница «Ошибка 404» это отличное решение для взаимодействия с поисковыми системами, но с точки зрения работы с покупателем - это худший вариант. В данном случае вы не оставляете человеку шанса узнать другой ассортимент вашего онлайн-магазина или выбрать альтернативу своему запросу, закрывая перед его носом дверь с надписью 404.
5. Проявить заботу о покупателе
Собрав весь негативный опыт из предыдущих решений, выберем оптимальное.
В первую очередь оповещаем посетителя об отсутствии товара. В зависимости от ситуации, выбираем вариант:
- Если данного товара больше не будет (лимитированная коллекция, снят с производства) использовать «нет в наличии» не имеет смысла.
- Если товар отсутствует временно, позвольте покупателю заказать его, используя фразы «Товар доступен по предзаказу», «Возможна доставка через 5 дней» и т.д. Покупатель возможно будет готов подождать свой заказ, а вы тем самым сохраните его лояльность к вашему интернет-магазину.
- Если вы пользуетесь фразой «Нет в наличии», расположите текст на видном месте в карточке товара, и там же создайте форму обратной связи, может быть у посетителя возникнут вопросы по данной позиции.
- Рекомендуем разместить на странице товара, которого нет в наличии, ассортиментную линейку схожих по техническим характеристикам аналогов – в таком случае вероятность, что посетитель станет вашим покупателем намного выше.
- Проявите максимальную заботу о посетителе и предложите оповестить его о поступлении товара.
